Si alguna vez te ha seguido un anuncio en internet por todos lados y pareciera que no puedes librarte de él entonces has caído en las “garras” del retargeting. El retargeting es una de las estrategias de marketing digital más efectivas, pero más mal aprovechadas. Este tipo de campañas generan retornos de inversión superiores al 300% (esto es lo que hemos visto con nuestros clientes).

Cuándo esta estrategia se utiliza incorrectamente, puede causar un efecto contrario al que se busca. Puede ocasionar molestia en los usuarios y hasta un impacto negativo en la marca del anunciante.

La idea en esta guía es compartirte de principio a fin como utilizar el retargeting de la manera correcta. Desde lo básico hasta algunas estrategias avanzadas para que así puedas aprovechar esta estrategia al máximo e incrementar las ganancias de tus campañas digitales ¿Te parece?

Entonces… ¡Aquí vamos!

¿Qué es el Retargeting?

El retargeting consiste en mostrar un mensaje, normalmente un anuncio, a un usuario que que tuvo un contacto previo con tu marca, producto o servicio.

Según AdRoll, tan solo el 2% de los visitantes web compran en su primera visita. Es por eso que el retargeting se convierte en un componente esencial para “cerrar” ese primer esfuerzo que hacemos en una campaña de marketing digital.

El retargeting, en el mundo “offline”, se viene aplicando desde hace muchos años. Es la forma en la que los vendedores tradicionales cierran la mayor parte de sus ventas. En el “seguimiento”.

Según Hubspot el 44% de las ventas se cierran en el seguimiento (la mala noticia es que la mayoría no lo hace, ni en lo offline u online) y piensan que la venta se cerrará por si sola en el primer contacto.

Ahí es donde entra el increíble potencial del retargeting.

¿Cómo funciona el Retargeting?

Ahora talvez te estás preguntando… 

¿Pero cómo es que un anuncio me puede seguir por todos lados?

De manera resumida (y explicada para los mortales), el retargeting funciona así:

1. Un usuario visita el sitio web de una empresa
2. Se “incrusta” un pequeño código o “cookie” en el navegador de ese usuario
3. Esa “cookie” permite al dueño del sitio web (anunciante) mostrar anuncios a todos aquellos que llegan a su página y que activaron el “cookie”

Como te diste cuenta, el primer paso para que el retargeting funcione, es hacer que un usuario establezca algún tipo de contacto con el anunciante.

Normalmente esto es a través de una visita web aunque también existen otros tipos de retargeting en donde no es necesaria una visita web como tal y que explicaremos más adelante.

Ventajas de utilizar Retargeting

Aunque puedes crear una campaña de publicidad digital para tu empresa sin utilizar retargeting, al no hacerlo estás dejando de lado todos los beneficios que esta estrategia puede traer a tu negocio.

Mayor interacción

¿Te ha pasado que vez un anuncio que no tiene nada que ver contigo o tus intereses?

Con el retargeting justo podemos hacer lo contrario al mostrar anuncios muy personalizados en base al comportamiento e intereses que los usuarios demuestran.

Esto consigue mayor interacción que el promedio de las campañas, generando tasas de clics más elevadas (CTR), y a su vez, usuarios que llegan a tu sitio web y pasan más tiempo en el mismo y realizan más acciones relacionadas a los objetivos de tu negocio.

Por ejemplo, si una agencia de viajes identifica que un usuario estaba revisando vuelos a París y no terminó su compra, entonces este anunciante puede mostrar un anuncio específico que le hable directamente a ese interés del usuario.

Como te imaginarás este anuncio va a tener una mejor interacción y resultados que un anuncio genérico de cualquier tipo 😏

Más conversiones

Siempre que aplicamos una campaña de retargeting con nuestros clientes, vemos que obtenemos un buen volumen de conversiones a costos muy accesibles. Esto se traduce, en la mayoría de los casos en un retorno de inversión positivo.

Como lo mencionamos en un inicio, si una persona visita tu sitio web y no compra o no pide información, no quiere decir que no estaba interesada.

Puede ser que en ese momento se encontraba en el proceso de investigación o que su hijo de 3 años haya quebrado en ese momento un plato de la cocina y tuvo que correr a resolverlo (Esto es ejemplo raro, pero creo que entiendes el punto)

Por esto, el retargeting nos permite atraer de nuevo a estos usuarios que mostraron interés y hacer el último esfuerzo para cerrar la conversión o venta.

Reconocimiento de marca

Otra ventaja del retargeting, es el reconocimiento de marca que genera.

Muchas veces, como emprendedores, nos enfocamos solo en la venta, o solo en la transacción. Sin embargo, sobre todo para empresas que ofrecen productos de alto valor, la toma de decisión de compra no se realiza de forma impulsiva y ahí es donde el reconocimiento de marca toma bastante importancia.

Se ha demostrado que el tener presencia frecuente a través de campañas de retargeting o remarketing ayuda a las empresas a tener un mayor reconocimiento o recordación de marca, que también se traduce en mayor volumen de búsquedas en Google con términos de la empresa o visitas directas al sitio web.

Esto sin duda es un componente muy positivo en una estrategia de marketing digital.

Tipos de Retargeting

Hasta el momento hemos hablado del tipo de retargeting más “conocido” que sería aquel basado en “cookies” o en las visitas que hace un usuario a un sitio web.

Sin embargo, existen otros tipos de retargeting que son sumamente efectivos y que puedes utilizar al mismo tiempo para obtener aún mejores resultados.

Retargeting de sitio

Como lo comentamos, este es el tipo de retargeting que la mayoría conoce. El retargeting de sitio consiste en mostrar anuncios a usuarios que visitaron previamente tu sitio web.

Con ese tipo de retargeting puedes mostrar anuncios a todos los visitantes de tu sitio web, pero a su vez puedes hacer exclusiones o mostrar anuncios a usuarios que tengan una mayor intención de compra como aquellos que solamente visitaron la sección de precios o aquellos que descargaron un documento informativo de tu producto o servicio.

Este tipo de retargeting está basado principalmente en “cookies” o “pixeles” que son pequeños códigos que se incrustan en el navegador del usuario para poder hacer un seguimiento.

Sin embargo, si el usuario decide borrar el historial y cookies de su navegador entonces ya no es posible darle un seguimiento y mostrar anuncios a esos usuarios.

Aún así, es de los tipos de retargeting más efectivos y con el que recomiendo iniciar.

Retargeting dinámico

El retargeting dinámico consiste en mostrar anuncios, normalmente de productos físicos, a los que el usuario ha mostrado interés. Podríamos decir que esta es una variante del retargeting de sitio.

Este tipo de retargeting es aplicado normalmente por tiendas en línea que tienen un inventario de productos muy amplio y con ello logran de manera dinámica, mostrar productos de forma personalizada para cada uno de los usuarios.

Para que este tipo de retargeting funcione, es necesario dar de alta un feed de productos que es un archivo en donde viene detallado el inventario de los productos que tiene la empresa con información o atributos como precio, marca, color, tamaño, etc.